用crm系统能管理好客户吗？

随着经济全球化不断前行发展，这让各国之间的贸易交流往来越来越频繁，交流方式也越来越多，全球化的交流需求是大趋势，因此翻译服务行业发展迅猛，行业竞争也越来越激烈。为了在行业竞争中更具优势，客户的口碑是关键。因此，很多翻译公司会寻求crm系统帮助管理客户，那么，在市面上有哪些crm系统适合翻译行业的呢？用crm系统能管理好客户吗？

crm系统是如何帮助翻译服务公司管理客户的呢？

一、快速找准潜在客户，并通过跟进准确了解客户需求

通过crm系统收录进来的全部客户都沉淀在系统中，并根据自己设定好的标签对客户进行分类，快速地找准潜在客户。销售人员通过客户跟进，进行多次跟进客户，确定客户的潜在需求，并根据客户的需求制定相关的服务体系，确保客户对服务满意，促进成单率。

二、详尽收集客户资料，快速方便查找客户信息

crm系统可以收集录入客户的详尽信息，客户信息会随着系统流转，有利于团队协作，让整个服务体系更加地流畅。当需要查找某个客户信息时，可以通过系统的高级筛选快速地找到该客户，也可以对该客户信息进行修改编辑。

三、收录客户体验反馈，找准企业自身服务定位

客户体验后反馈回来的问题，在crm系统的售后功能中做好记录，并把不能解决的指派给相关的服务人员，帮助客户快速解答困惑。同时，管理者可在沉淀的售后服务信息中分析客户体验效果，并制定出相对适合团队自身的客户服务流程，使团队对客户的服务做得更好，从而赢得客户的满意，提高公司业绩。

四、项目进度随时可见，客户不再一直询问项目进展

合同一经审批通过，项目自动形成工作流在系统中流转，每个员工可以领取自己对应的任务。每个产品进展有序，销售人员可从生产项目中随时随地查看项目进度，这样就避免了客户一直询问项目的进展，销售人员还需要一步步打电话到技术部确认项目的进度，然后给客户回电话。减少了不必要的时间支出，赢得了客户的信任感，从而一定程度上培养起客户的忠诚度。

SCM供应链平台=crm+SRM+WMS，其中crm系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。所以crm系统助力于客户关系管理，同时稳定提升企业利润。

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